攻击者利用员工一念之仁进行攻击最难防范，但要保护公司免当社交工程（socialengineering）骗术受害者还是有规则可循。

你被骗过吗？社交工程者诱骗手法往往相当细腻，受害者往往还不知所以然就上了钩。社交工程者往往利用人性弱点而非技术/软体漏洞来入侵保护周延的网路。

小偷，非强盗

这种诈骗大师的典型之一就是英国的KevinMitnick，他曾因电脑犯罪前后进出监狱三次，出狱后Mitnick决定改邪归正，现在经营起一家顾问公司DefensiveThinking，专门保护企业员工免受社交工程骗术之害。

Mitnick在犯罪全盛时期，几乎无所不骗，他可诱使人们泄漏各种信息，包括密码、上网帐号、一般技术信息等。我们访问了Mitnick，看看社交工程骗子打电话进公司找人时最常希望拿到哪些信息。

「这多半是打电话进去，然后套出他们的密码，」他说，「但其实还有更精密的攻击手法，只为了取得各种细碎的信息。」

比方说你看上某家软体公司，（这是Mitnick之前最常做的事，先是在80年代窃取DEC公司的源代码，后来陆续还找过诺基亚、Sun、摩托罗拉与NEC），你不会直接打进去找IT管理员，开口就说，「密码多少？」

有技巧的攻击者会安瞄准比较容易下手的部分，比如公司区域网路上的某台工作站，利用常见的技术漏洞做入侵。接着社交工程就可派上用场，用来寻找网路上哪台机器才是攻击者真正想要的目标，如此便可节省许多胡乱在LAN上摸索的时间，同时也可降低误触安全警报的风险。

如何破解攻击手法？

训练员工权衡突发的「请求」事件，表示社交工程高手最爱给人戴高帽，比方说「只有像你这么聪明的人才肯帮我，待会我寄给文件给你，请你打开附件看看。conAd1();」他们也会使用恫吓方式，「要是你不说出密码让我进入我的mail信箱，你就等着被革职。」

若你能拒绝这种「状况外」的请求，你大概就赢一半了，「关键在於训练员工了解哪些是合法的请求，哪些不是。」Mitnick说。

有些简单的政策也很容易遵循，几乎所有社交工程师不会显示来电号码，「他们会找各种借口，比如说我的手机电池快没电等等的，」Mitnick如此说，公司只要立下规定说，若有人来电请求的信息是具有**/机密性质的，员工必须真的知道有这号人物，然后回电给对方确认才行，经过这一关，至少七成社交工程骗术都会事迹败露。

只要有人来电要求重设密码，IT人员务必回电该名员工做确认，这样的政策绝对有助於破解社交工程骗子。